Politique de Remboursement | ConsultPoint Online

1. Introduction

Cette Politique de Remboursement et d'Annulation (ci-après "Politique de Remboursement") définit les conditions dans lesquelles ConsultPoint Online (ci-après "nous", "notre" ou "ConsultPoint") accorde des remboursements ou accepte des annulations pour ses services d'éducation financière.

Cette politique s'applique à tous les services payants fournis par ConsultPoint Online. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

Informations de contact:
ConsultPoint Online
Chemin de Bersier 6, 2797 Laufon, Switzerland
Téléphone: +255 680 339 089
Numéro d'enregistrement: 76059043

2. Types de Services et Applicabilité

2.1 Consultation Gratuite Initiale

Notre consultation initiale est offerte gratuitement et sans engagement. Aucun paiement n'est requis et donc aucun remboursement n'est applicable.

Cette consultation gratuite est limitée à:

Une seule session par personne ou couple
Durée approximative de 60 minutes
Évaluation générale de votre situation financière
Recommandations d'orientation

2.2 Services Payants

Cette Politique de Remboursement s'applique aux services payants suivants:

Consultations de suivi individuelles: Sessions de conseil personnalisées au-delà de la consultation gratuite
Forfaits de consultations: Packages de plusieurs sessions achetées ensemble
Services de planification financière: Élaboration de plans financiers détaillés et personnalisés
Services d'accompagnement continu: Suivi régulier sur une période déterminée
Ateliers et formations: Sessions de groupe ou webinaires payants (si disponibles)

2.3 Services Non Couverts

Cette politique ne s'applique pas aux:

Services fournis gratuitement (consultation initiale, articles de blog, newsletter)
Services fournis par des tiers partenaires (régis par leurs propres politiques)
Produits financiers que nous pourrions recommander (régis par les conditions du fournisseur)

3. Politique d'Annulation

3.1 Annulation par le Client

3.1.1 Consultation Gratuite Initiale

Vous pouvez annuler ou reporter votre consultation gratuite initiale:

Sans frais: Jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous
Procédure: Contactez-nous par téléphone (+255 680 339 089) ou via notre formulaire de contact
Report: Un nouveau rendez-vous sera proposé selon nos disponibilités

Non-présentation: Si vous ne vous présentez pas à votre consultation gratuite sans avoir annulé au préalable, nous nous réservons le droit de ne pas offrir de nouvelle consultation gratuite.

3.1.2 Consultations Payantes

Annulation avec préavis de plus de 48 heures:

Remboursement intégral (100%) si la consultation n'a pas encore eu lieu
Ou possibilité de reporter sans frais à une date ultérieure
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables

Annulation entre 24 et 48 heures avant:

Remboursement de 50% du montant payé
Ou possibilité de reporter avec des frais administratifs de 50%

Annulation avec moins de 24 heures de préavis:

Aucun remboursement ne sera accordé
Report possible uniquement en cas de circonstances exceptionnelles (voir section 3.3)
Le montant payé sera conservé comme frais d'annulation tardive

Non-présentation sans annulation:

Aucun remboursement
Le montant est entièrement retenu
Aucun report ne sera proposé sauf circonstances exceptionnelles prouvées

3.1.3 Forfaits de Consultations

Pour les forfaits de plusieurs consultations achetés ensemble:

Avant la première consultation: Remboursement intégral si annulation plus de 48 heures avant la première session
Après une ou plusieurs consultations: Remboursement proportionnel pour les sessions non utilisées, moins 20% de frais administratifs
Calcul: (Prix total du forfait ÷ Nombre de sessions) × Sessions non utilisées - 20% frais administratifs
Délai de remboursement: 15 jours ouvrables

3.2 Annulation par ConsultPoint

Si nous devons annuler une consultation pour quelque raison que ce soit:

Nous vous informerons: Dans les plus brefs délais, idéalement au moins 48 heures à l'avance
Options offertes:
- Report gratuit à une date qui vous convient
- OU remboursement intégral (100%) si vous ne souhaitez pas reporter
Compensation: Si l'annulation est faite avec moins de 24 heures de préavis, nous offrirons en plus une extension gratuite de 15 minutes sur une prochaine consultation
Délai de remboursement: 7 jours ouvrables

3.3 Circonstances Exceptionnelles

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté, nous ferons preuve de flexibilité. Sont considérées comme circonstances exceptionnelles:

Urgence médicale grave (certificat médical requis)
Hospitalisation imprévue (justificatif requis)
Décès d'un proche (certificat de décès requis)
Catastrophe naturelle ou cas de force majeure
Panne technique majeure empêchant la connexion (pour consultations en ligne)

Dans ces cas:

Un report sera proposé sans frais
OU un remboursement intégral sera accordé si vous ne pouvez pas reporter
Des justificatifs appropriés devront être fournis dans les 7 jours

4. Politique de Remboursement

4.1 Motifs de Remboursement Acceptés

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants:

4.1.1 Annulation Préalable (voir section 3)

Selon les délais et conditions spécifiés dans la section Politique d'Annulation.

4.1.2 Service Non Conforme

Si le service fourni ne correspond pas substantiellement à ce qui a été convenu:

Exemples: Consultant non qualifié, durée significativement réduite sans justification, contenu totalement inadapté à vos besoins exprimés
Délai de réclamation: Dans les 7 jours suivant la prestation du service
Procédure: Description détaillée du problème par écrit via notre formulaire de contact
Remboursement potentiel: Partiel ou total selon la gravité du non-conformité, déterminé au cas par cas

4.1.3 Problème Technique Majeur

Pour les consultations en ligne, si un problème technique de notre côté empêche la consultation:

Problème résolu rapidement (< 15 minutes): Extension gratuite de la durée perdue
Problème non résolu: Report gratuit ou remboursement intégral à votre choix
Note: Les problèmes techniques de votre côté (connexion internet, équipement) ne donnent pas droit à remboursement

4.1.4 Double Paiement ou Erreur de Facturation

Si vous avez été facturé par erreur ou en double:

Remboursement intégral du montant erroné
Traitement prioritaire dans les 5 jours ouvrables
Aucun frais administratif ne sera retenu

4.2 Motifs de Remboursement Non Acceptés

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les cas suivants:

Insatisfaction subjective: "Je n'ai pas aimé les conseils" ou "Ce n'est pas ce que j'espérais" sans non-conformité objective
Changement d'avis: Après avoir reçu le service en totalité et conformément à ce qui était convenu
Non-application des conseils: Les conseils ont été fournis correctement mais vous avez choisi de ne pas les suivre
Résultats financiers: Nous ne garantissons aucun résultat financier spécifique; l'absence de résultats positifs ne donne pas droit à remboursement
Services déjà consommés intégralement: Pour un forfait dont toutes les sessions ont été utilisées
Délai expiré: Demandes faites au-delà de 30 jours après la prestation du service

4.3 Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé:

Service partiellement fourni en raison d'un problème imputable à nous
Qualité du service inférieure aux standards promis mais service partiellement utile
Accord à l'amiable après médiation

Le pourcentage de remboursement partiel sera déterminé au cas par cas, en fonction de la gravité du problème et de la proportion du service correctement fournie.

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes:

Étape 1: Contactez-nous

Par téléphone: +255 680 339 089 (Lun-Ven 09:00-18:00)
OU via notre formulaire de contact: consultpoint.online/contact.html
Précisez clairement "DEMANDE DE REMBOURSEMENT" dans l'objet

Étape 2: Fournissez les Informations Requises

Votre nom complet
Date et type de service concerné
Numéro de transaction ou référence de paiement
Montant payé
Motif détaillé de la demande de remboursement
Justificatifs pertinents (si applicable)
Coordonnées bancaires pour le remboursement (IBAN)

Étape 3: Évaluation de Votre Demande

Nous accuserons réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables
Nous évaluerons votre demande conformément à cette politique
Nous pouvons vous demander des informations complémentaires
Délai d'évaluation: 7 jours ouvrables maximum

Étape 4: Décision et Notification

Nous vous communiquerons notre décision par écrit (email)
Si la demande est acceptée: confirmation du montant et du délai de remboursement
Si la demande est refusée: explication détaillée des motifs
Si remboursement partiel: justification du pourcentage accordé

5.2 Délais de Remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée:

Paiement par carte bancaire: 7-10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte
Virement bancaire: 5-7 jours ouvrables
Autres méthodes: Selon les délais du prestataire de paiement (maximum 14 jours)

Note: Ces délais commencent à partir de la date de notre approbation de votre demande, pas de la date de votre demande initiale.

5.3 Mode de Remboursement

Les remboursements seront effectués:

Prioritairement: Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial
Alternativement: Par virement bancaire sur un compte à votre nom (IBAN requis)
Important: Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements en espèces ou sur le compte d'un tiers

6. Frais Administratifs

6.1 Frais Applicables

Des frais administratifs peuvent s'appliquer dans certaines situations:

Remboursement de forfait partiellement utilisé: 20% du montant à rembourser
Annulation entre 24-48h: 50% de frais (équivalent à 50% remboursé)
Changements multiples de dates: CHF 25 par modification après le 2ème changement

6.2 Frais Bancaires

Les éventuels frais bancaires liés au remboursement sont à la charge de:

ConsultPoint: Si le remboursement est dû à notre faute ou à une annulation de notre part
Client: Si le remboursement est dû à une annulation de votre part ou pour remboursement vers un compte bancaire international

6.3 Frais Non Remboursables

Certains frais ne sont jamais remboursables:

Frais de transaction bancaire initiaux (si vous les avez supportés)
Frais de conversion de devises (si applicable)
Frais de services tiers que vous auriez contractés indépendamment

7. Garantie de Satisfaction

7.1 Notre Engagement Qualité

Bien que nous ne puissions garantir de résultats financiers spécifiques, nous nous engageons à:

Fournir des conseils professionnels, éthiques et de qualité
Écouter attentivement vos besoins et adapter nos recommandations
Respecter les horaires et durées convenus
Maintenir la confidentialité totale de vos informations
Vous traiter avec respect et professionnalisme

7.2 Garantie de Première Consultation

Notre consultation initiale gratuite vous permet d'évaluer nos services sans risque financier. Profitez-en pour:

Faire connaissance avec notre approche
Évaluer la qualité de nos conseils
Déterminer si nos services correspondent à vos besoins
Poser toutes vos questions sur notre méthodologie

Vous n'êtes engagé à aucun service payant après cette consultation gratuite.

7.3 Médiation et Résolution Amiable

Si vous n'êtes pas satisfait d'un service:

Contactez-nous immédiatement: Nous sommes à votre écoute et cherchons toujours une solution amiable
Explique z le problème: Plus vous êtes précis, mieux nous pourrons vous aider
Solutions proposées: Nous pouvons offrir:
- Une session de rattrapage gratuite
- Un complément d'information par écrit
- Une consultation avec un autre conseiller
- Un remboursement partiel ou total selon la situation

Notre objectif est toujours votre satisfaction, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème de manière équitable.

8. Cas Particuliers

8.1 Décès du Client

En cas de décès d'un client ayant payé pour des services non encore fournis:

Remboursement intégral aux héritiers légaux
Documents requis: certificat de décès et preuve de qualité d'héritier
Aucun frais administratif ne sera retenu
Traitement avec compassion et priorité

8.2 Incapacité Permanente

Si vous devenez définitivement incapable de bénéficier de nos services (incapacité physique ou mentale grave):

Remboursement proportionnel des services non utilisés
Certificat médical attestant l'incapacité requis
Possibilité de transférer le service à votre conjoint(e) avec accord mutuel

8.3 Services de Groupe

Pour les ateliers ou formations en groupe (si disponibles):

Annulation avant le début: Remboursement selon les délais standards (section 3)
Après le début: Aucun remboursement mais accès aux enregistrements/matériaux
Annulation par ConsultPoint: Remboursement intégral ou report à la prochaine session

8.4 Services en Ligne vs. Présentiels

Cette politique s'applique de manière identique aux services fournis:

En ligne par vidéoconférence
Par téléphone
En présentiel dans nos bureaux

Aucune différence de traitement selon le mode de prestation.

9. Litiges et Réclamations

9.1 Procédure de Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement:

Réclamation formelle écrite: Envoyez-nous une réclamation détaillée par écrit via notre formulaire de contact, en précisant "RÉCLAMATION FORMELLE" dans l'objet
Examen approfondi: Un responsable senior examinera votre dossier de manière indépendante
Réponse sous 14 jours: Nous nous engageons à vous répondre dans les 14 jours ouvrables
Proposition de solution: Nous proposerons une solution équitable basée sur les faits et notre politique

9.2 Médiation Externe

Si aucun accord amiable n'est trouvé, vous pouvez recourir à:

Médiation de consommation: Vous pouvez faire appel à un service de médiation indépendant en Suisse pour résoudre le litige de manière impartiale.

Coordonnées de services de médiation recommandés seront fournies sur demande.

9.3 Voies de Recours Légales

Conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation:

Loi applicable: Droit suisse
Juridiction: Tribunaux du canton de Bâle-Campagne, Suisse
Pour résidents UE: Possibilité de recours via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne

10. Modifications de Cette Politique

10.1 Droit de Modification

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment pour:

Améliorer nos services et protections clients
Se conformer aux évolutions légales ou réglementaires
Adapter nos pratiques commerciales

10.2 Notification des Modifications

En cas de modification substantielle:

La date "Dernière mise à jour" sera actualisée
Un avis sera publié sur notre page d'accueil pendant 30 jours
Les clients avec services prépayés seront informés par email

10.3 Application des Modifications

Les modifications s'appliqueront:

Services futurs: Immédiatement aux nouveaux achats après la date de modification
Services prépayés: L'ancienne politique reste applicable pour les services déjà payés avant la modification

11. Transparence et Bonnes Pratiques

11.1 Notre Philosophie

Chez ConsultPoint Online, nous croyons en:

Transparence totale: Pas de frais cachés, conditions claires
Équité: Traitement juste et égal de tous les clients
Communication: Réponses rapides et explicatives à toutes vos questions
Flexibilité: Écoute de situations particulières avec empathie

11.2 Statistiques de Satisfaction

Pour votre information:

Taux de satisfaction client: 98%
Taux de demandes de remboursement: < 2%
Délai moyen de traitement des demandes: 4 jours
Taux d'acceptation des demandes légitimes: 95%

11.3 Amélioration Continue

Nous utilisons les retours clients, y compris les demandes de remboursement, pour:

Identifier les points d'amélioration de nos services
Former notre équipe en continu
Ajuster nos processus et communications
Garantir une satisfaction client maximale

12. Questions Fréquentes

Q1: Puis-je obtenir un remboursement si je change simplement d'avis?

R: Si vous annulez avant d'avoir reçu le service avec un préavis de plus de 48 heures, oui. Après avoir reçu le service, non, sauf si le service n'était pas conforme.

Q2: Que se passe-t-il si j'ai un empêchement de dernière minute?

R: Contactez-nous immédiatement. Selon la nature de l'empêchement (urgence médicale, etc.) et les justificatifs, nous pourrons faire preuve de flexibilité même en dessous de 24h.

Q3: Puis-je transférer mon service à quelqu'un d'autre au lieu d'un remboursement?

R: Oui, avec notre accord préalable. Le transfert à un membre de la famille est généralement accepté sans frais.

Q4: Combien de fois puis-je reporter un rendez-vous?

R: Les 2 premiers reports sont gratuits (avec préavis approprié). À partir du 3ème, des frais de CHF 25 s'appliquent.

Q5: Puis-je obtenir un remboursement partiel d'un forfait?

R: Oui, pour les sessions non utilisées, avec déduction de 20% de frais administratifs. Voir section 3.1.3 pour les détails.

13. Contact et Assistance

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour effectuer une demande:

ConsultPoint Online
Chemin de Bersier 6
2797 Laufon, Switzerland

Téléphone: +255 680 339 089
Horaires: Lundi-Vendredi, 09:00-18:00 (heure suisse)
Formulaire de contact: consultpoint.online/contact.html

Numéro d'enregistrement: 76059043

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables maximum.